Livraison, Échanges & retours
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous préparons ton colis dans les 48h ouvrées qui suivent ta commande. Les frais de livraison sont :
- Offerts en livraison Mondial Relay et Colissimo en France Métropolitaine au-delà de 100€ d'achat
- À 4.90€ en livraison Mondial Relay et à 9€ en Colissimo pour toute commande inférieure à 100€
- Pour les autres pays, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement
POLITIQUE DE RETOURS
Comment ça marche ?
Si tu souhaites échanger un produit pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour t'aider ! Nous offrons les retours pour les demandes d'ÉCHANGES UNIQUEMENT depuis la France Métropolitaine dans les 30 jours qui suivent ton achat.
Pour faciliter vos retours, votre demande se fait en quelques minutes via un formulaire en ligne :
1 / Échanges et Avoirs
Nous échangeons gratuitement les articles si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de produit (via un avoir).
Pour bénéficier d'un échange, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :
Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette pour nous renvoyer votre colis. Afin de vous satisfaire au mieux et car nous prenons en compte scrupuleusement chacune de vos demandes pour améliorer nos produits et leur présentation, le champ commentaire est obligatoire. Selon la typologie de votre retour nous vous demandons :
- Pour un problème de taille (trop petit ou trop grand) : Vos mensurations à savoir taille, tour de poitrine, taille habituelle, tour de hanches.
- Pour un problème de style ou couleur ou de cohérence avec le site : Vos attentes ou ce que vous espériez du produit qui ne correspondait pas à vos attentes
- Pour un défaut : Donner le plus de détails possibles sur le défaut constaté ainsi que des photos ou vidéos.
Attention, les demandes d'échanges ne sont possibles que pour le changement de taille ou couleur d'un produit. Si vous souhaitez échanger avec un autre produit de la gamme, il vous faudra sélectionner l'option "Avoir" et repasser une commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.
Si votre demande est approuvée, alors votre échange sera traité, et votre nouvel article vous sera livré, dans un délai de dix jours ouvrés.
Les échanges et demandes d'avoir sont offerts.
2 / Remboursements
Nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement dans les 30 jours qui ont suivi votre commande. Dans le cadre d'un remboursement de la commande, les frais de retours sont à la charge du client.
Pour bénéficier d'un remboursement, munissez-vous de votre numéro de commande et du mail avec lequel vous avez passé votre commande. Ensuite rendez-vous ci-dessous :
Remplissez le formulaire et vous recevrez ensuite une étiquette prépayée.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix jours ouvrés. Les frais de livraisons payées (s'il y en a eu) lors de votre commande sont également compris dans le remboursement.
Dans le cas d'un remboursement, les frais de retours sont à la charge du client. Un montant forfaitaire (selon la grille de tarifs ci-dessous) de frais de traitement sera déduit de votre remboursement.
Quelques compléments d'information :
- Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure et ne doivent pas avoir été portés.
- Les frais de retour sont offerts une seule fois depuis la France Métropolitaine pour les demandes d'échange mais reste à votre charge pour une demande de remboursement
- En cas d'échange pour un montant inférieur à 100€, les frais de livraison du produit échangé sont à ta charge (4.90€ en livraison Mondial Relay, 9€ en livraison Colissimo)
- En cas d'échange pour un montant supérieur à 100€, les frais de livraison sont pris en charge par Wilma
- Si un envoi ou retour est perdu, nous sommes assurés. Nous contacterons le transporteur et si le colis est bien déclaré perdu, nous vous renverrons votre commande à notre charge
- Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables
Si tu as d'autres questions, nous sommes joignables ici : hello@wilma.cc et sur Instagram
